En Boltrade Solutions, trabajamos para que cada cliente quede 100% satisfecho con su compra. Entendemos que al tratarse de productos industriales y de uso profesional, es fundamental ofrecer una política clara, transparente y adaptada a las necesidades del sector.

¿Se puede devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y con su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación tal como fue recibido.
No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados.

¿Cuándo se puede solicitar un reembolso?

Se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado durante el transporte (notificado en 24 h).
Error en el envío (producto incorrecto).
Devolución voluntaria en el plazo legal (ver condiciones arriba).

¿Quién asume los gastos de devolución?

Devolución por error o producto dañado: Nosotros cubrimos los gastos.
Devolución voluntaria o por desistimiento: El cliente asume los costes de transporte de la devolución.

Nota: En productos voluminosos o paletizados, se organizará la recogida con un transportista especializado. El coste se comunicará previamente.

Procedimiento para gestionar una devolución

Escribe a nuestro equipo a: pedidos@boltrade.es
Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos del producto.
Te indicaremos los pasos para el envío o recogida del artículo.
Una vez recibida y revisada la mercancía, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Tarjetas de regalo
Daños provocados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
Desgaste por el uso normal del producto.
Equipos modificados o reparados por terceros no autorizados.
Productos usados en ambientes industriales agresivos sin especificarlo en el pedido.